FAQ • Каковы правила регистрации шаблонов транзакционных и сервисных сообщений

Памятка операторов по сбору шаблонов

1. Правила отнесения шаблонов к транзакционным

Транзакционным признается сообщение, информирующее абонента о проведении в данный момент
операции движения денежных средств на его счете, либо о невозможности выполнения такой операции.
Под операцией движения средств мы понимаем:

• состоявшаяся операция зачисления \ прихода \ снятия резерва денежных средств;
  
• состоявшаяся операция списания \ расхода \ перевода \ резервирования денежных средств;
  
• выплата комиссии, начисление % по вкладу, конверсия денежных средств в другую валюту;
  
• отмена либо невозможность совершения перечисленных операций.
  

В транзакционном шаблоне должен быть ЯВНО указан тип операции, номер счета, сумма.

Не признаются транзакционными шаблоны, содержащие:

• Код подтверждения операции (операция еще не произошла);
  
• Уведомления об авторизации/отмене авторизации карты;
  
• Уведомление о верификации/отмене верификации карты;
  
• Уведомление о статусе платежных поручений (принято, исполнено, отвергнуто, на обработке и т.п. кроме случаев, когда результатом изменения статуса стало изменение баланса счета, что так же должно явно следовать из текста шаблона);
  
• Запросы выписки, баланса и результат выполнения этих запросов (кроме случаев, когда за выполнение операции берется комиссия, что так же должно явно следовать из текста шаблона). Уведомления о просроченных платежах;
  
• Уведомления о выпуске карты и т.п.;
  
• Уведомления о смене статуса карты;
  
• Пароли для входа в систему ДБО;
  
• Смена PIN-кода;
  
• Уведомление о неудачных попытках ввода PIN-кода;
  
• Уведомления о входе/выходе/попытках входа в систему ДБО;
  
• Уведомления о необходимости подтвердить попытку входа в систему ДБО Подключение\отключение смс-информирования и других услуг банка, кроме случаев, когда со счета клиента списывается комиссия за подключение услуги;
  
• Шаблоны транзакционного типа, но дополненные информацией рекламного характера (даже услуг клиента).
  

А также шаблоны, содержащие в явном виде указания на совершенную операцию одного из вышеперечисленных типов – относятся к сервисным.

2. Правила отнесения шаблонов к авторизационным:

Авторизационным признается сообщение, связанное c операцией по предоставлению Сервиса клиенту и являющееся частью Сервиса клиента и предназначенное для прохождения процедур авторизации, верификации, подтверждения каких-либо действий или предоставления согласий в рамках данного Сервиса/Услуги клиента. Авторизационное SMS-сообщение может содержать проверочные коды, пароли, логины, и т.п, за исключением кодов, используемых для рекламных целей, например, промо-коды, или любой другой информации, прямо или косвенно связанной с привлечением внимания к объекту рекламирования, товарам и\или услугам клиента.

Информации для прохождения процедур авторизации, верификации, подтверждения каких-либо действий или предоставления согласий в рамках Сервиса/Услуги соответствуют:

• Информация с учетными данными для прохождения процедур авторизации, верификации, подтверждения каких-либо
  действий или предоставления согласий в системе клиента, с указанием ресурса/сервиса клиента, в том числе
  коды, пароли, логины, OTP (one time password) и т.д.
  

Не признаются авторизационными шаблоны, содержащие:

• Шаблоны, не содержащие в явном виде информацию с учетными данными для авторизации в системе клиента;
  
• Шаблоны авторизационного типа, но дополненные информаций рекламного характера (даже услуг клиента);
  
• Шаблоны авторизационного типа, но дополненные сведениями, относящимися к информационному типу;
  
• Побуждение к совершению покупки или заказу услуги;
  
• Информацию, нацеленную на повышение лояльности (поздравительные рассылки к праздникам, предложение оценить
  работу сотрудников/офиса, и т. п.);
  
• Информацию от компаний, не оказывающих услуг для абонентов.
  

Для Мегафона в шаблонах с кодами обязательно указание ресурса (сайта, приложения и т.д.).

3. Правила отнесения шаблонов к сервисным (информационным):

Сервисным признается сообщение, связанное c операциями по предоставлению/оказанию Сервиса/Услуги Клиента, являющееся частью Сервиса/Услуги Клиента и информирующее Пользователя о событиях и/или операциях в рамках данного Сервиса/Услуги.

Под статусом оказания Сервиса/Услуги понимается:

• Приветственное сообщение по факту регистрации в услуге;
  
• Информирование пользователя о событиях, влияющих на условия оказания услуг (изменение финансовых условий предоставления сервиса, к примеру, повышение абонентской платы);
  
• ОФД-сообщения;
  
• Информирование об изменении платежных реквизитов, адреса или контактных данных Клиента;
  
• Дополнительная идентификация пользователя по номеру телефона (на номер отправляется код, который затем указывается для идентификации пользователя, к примеру, для назначения/смены пароля);
  
• Подтверждение Заказа/покупки;
  
• Статус доставки/возврата/обмена товара;
  
• Напоминания о запланированном событии в рамках оказания услуги (к примеру, о назначенном визите);
  
• Информирование о технических работах/предупреждений о приостановке/возобновлении работы сервисов;
  
• Уведомления о входе/выходе/попытках входа в систему самообслуживания Клиента;
  
• Информирование о расписаниях занятий, текущих и итоговых достижениях, сообщения о внутреннем распорядке или домашнем задании и другие сообщения, отправленные учебными заведениями, которые не противоречат правилам отнесения шаблонов к сервисным;
  
• Информирование о долге Клиента и реквизиты договора, на основании которого возник долг Клиента;
  
• Информирование об условиях и графике погашения долга Клиента;
  

И т.д.

Не признаются сервисными шаблоны, содержащие:

• Шаблоны, не содержащие в явном виде указания на совершенную операцию одного из вышеперечисленных типов;
  
• Шаблоны сервисного типа, но дополненные информацией рекламного характера (даже услуг клиента);
  
• Побуждение к совершению покупки или заказу услуги;
  
• Информацию, нацеленную на повышение Информирование Клиента о начислениях лояльности (поздравительные рассылки к праздникам, предложение оценить работу сотрудников/офиса и т.п.);
  
• Информацию от компаний, не оказывающих услуг для абонентов.
  

С 01.03.2021 г. при составлении шаблонов для оператора Теле2 (Россия) нужно руководствоваться новыми правилами оператора - будут приняты только авторизационные шаблоны (см. п.2).
В МТС обязательно нужно указать назначение введения кода (вход в ЛК, покупка, смена пароля, участие в акции или программе лояльности).

4. Правила отнесения шаблонов к рекламным для оператора Мегафон (Россия)

Рекламным шаблонным признается сообщение, адресованное неопределенному кругу лиц и содержащее информацию, направленную на привлечение внимания только к товарам и/или услугам клиента, формирование или поддержание интереса к ним и их продвижение на рынке и не противоречащих законодательству РФ о рекламе и/или другим нормативным актам. Включение в текст SMS-сообщения любой информации, прямо или косвенной связанной с привлечением внимания к объекту рекламирования, товарам и/или услугам организации отличной от организации клиента не допускается.

Под рекламными шаблонными сообщениями могут быть признаны:

• побуждение к совершению покупки или заказу собственной услуги\товара клиента;
  
• информация о согласовании/одобрении кредита, в том числе «согласовании заявки на кредит», клиентом;
  
• информация, нацеленная на повышение лояльности к клиенту (в т.ч. поздравительные рассылки к праздникам, предложение оценить работу сотрудников офиса, и т.п.);
  
• информация от организации Клиента, не оказывающей услуг для абонентов.
  

Не признаются рекламными шаблоны:

• не содержащие в явном виде информацию одного из вышеперечисленных типов;
  
• содержащие информацию, прямо или косвенно связанную с привлечением внимания к объекту рекламирования, товарам и\или услугам организации, отличной от организации клиента (даже если это партнер клиента);
  
• содержащие информацию, не соответствующую требованиям законодательства РФ;
  
• текст шаблона написан в латинице (должен быть только на русском языке).
  

5. Описание переменных в авто-подстановке

В большинстве случаев шаблоны сообщения содержат элементы авто-подстановки.
Авто-подстановка – это переменная, способная принимать любые перечисленные значения.

• %w – любой непрерывный набор букв, цифр и\или спецсимволов;
  
• %d – любой непрерывный набор цифр и\или спецсимволов;
  
• %w{1,n} – ограниченная последовательность слов (состоящих из букв, цифр или спецсимволов описанных ниже), разделенных пробелом (или несколькими пробелами), где n – число слов (слов должно быть не менее 2 и не более чем N);
  
• %d+ – последовательность чисел (не более 10, состоящих из цифр или спецсимволов описанных ниже), разделенных пробелом (или несколькими пробелами);
  
• %d{1,N} – ограниченная последовательность чисел (состоящих из цифр или спецсимволов описанных ниже), разделенных пробелом (или несколькими пробелами), где N – число чисел (чисел должно быть не менее 2 и не более чем n).
  

* значение n должно быть не более 10 для транзакционных сообщений и не более 20 для сервисных сообщений

Текст сообщения, включая переменные авто-подстановки %d и %w, могут содержать в себе только следующие знаки препинания и спецсимволы: ! № # % . , : ; ? \ / ( ) + - “ ” _ ' " ` ^ { } [ ] < > | @ $ = ~ *

6. Требования к оформлению шаблонов:

• Шаблон должен быть записан корректно с применением правил применения переменных в шаблоне;
  
• Корректность написания шаблона целиком и полностью в зоне ответственности клиента;
  
• Не стоит объединять все подряд в групповых операндах %d+, %w{1,n}, %d{1,n};
  
• C другой стороны не стоит формировать конструкции вида %d. %w{1,10}%d Сумма %w{1,10}%d%w{1,10}%d%w{1,10}%d%w там, где можно обойтись одним\двумя операндами;
  
• Операнды %d, %d{1,n}, %d+, %w, %w{1,n}, %w+ должны быть отделены от статического текста пробелом;
  
• Простое правило: чем читабельнее шаблон для человека, тем меньше вопросов он вызывает при согласовании;
  
• Следует избегать дублирования шаблонов, кроме случаев, когда шаблон используется на нескольких именах отправителя;
  
• В шаблонах вида: "Код подтверждения: %d", "Пароль: %w" необходимо указывать ресурс (адрес сайта, название приложения).
  

7. Условные примеры шаблона с авто-подстановкой:

Текст sms:
Заказ: PR-0184942 на сумму 5500 руб успешно принят. Ожидаемое время доставки: 19.11.15 в интервале 15:00-20:00. Ваш Интернет-магазин PR.

Шаблон sms:
Заказ: %w на сумму %d руб успешно принят. Ожидаемое время доставки: %d в интервале %d. Ваш Интернет-магазин PR.

← Назад  Все вопросы